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提问人：网友jackieyin 发布时间：2022-01-07

[判断题]

密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定的行为应及时制止。（）

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第1题

关于站务人员行为规范说法不正确的是()。

A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序

B.对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言

C.对自己无法回答的询问，应直接向乘客说明

D.主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为

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第2题

车站工作人员要密切留意乘客携带物品的情况,发现乘客带有可疑物品时要立即询问并做相应的检查,必要时制止其进站并及时通知车控室及地铁公安。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

遇到有乘客逃票时，要大声制止。（）

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第4题

当发现乘客包内有违禁品时，要当众打开包，找出违禁品。（）

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第5题

自动售票机又叫TVM机，设置于地铁车站付费区内。（）

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第6题

乘客在乘车过程中，难免会遇到突发状况。当事情发生时，乘客通常会感到不安和慌乱，在这种情况下，应该根据现场情况进行灵活处理，并充分考虑到乘客的心理，避免出现尴尬的情况。（）

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第7题

对于突发疾病的乘客，站务人员如果携带药品，要及时给乘客服用。（）

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第8题

特殊乘客可以包括老年人、儿童、身体不适的乘客、残疾人等。（）

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第9题

遇到盲人乘客时，要主动迎上前，引导乘客过闸机、到站台并送上车，行走过程中尽量让乘客走在盲道上，放慢行进速度，不要催促乘客，遇到障碍时要提醒乘客注意。（）

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第10题

学生乘客精力充沛，思想活跃，在乘车中，乘车心切，急于想到目的地，喜欢聚集在一起，说笑打闹。客运服务人员对他们的行为应当大声制止，以免影响别人。（）

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