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更多“移动故障投诉的定义：移动故障投诉是指中国电信移动网络用户在使用语音通话、手机上网、短信/彩信等移动业务时，出现无法使用或使用异常情况，通过10000号、电信营业厅、网掌厅、微信公众号等渠道的投诉（）”相关的问题
A.客户固网故障无法正常使用
B.移动网络故障客户无法正常使用
C.客户新装业务还没有完工
A.移动云门户华北节点1性能型云硬盘无法订购
B.移动云控制台打开后报500错误
C.1个小时之内有2家客户投诉类似问题
D.3个小时之内累计有6家客户投诉类似问题
A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
A.投诉工单
B.问题工单
C.业务工单
D.故障工单
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
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