题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友陈银桑
发布时间:2022-01-07
[多选题]
经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好,用户称拖了那么久了都不给他安装,且那么久师傅也没有联系过,投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带,一直无人联系,用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐,当时承诺用户会全部安装好,实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米,超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销,更不应该另外收他的线钱,明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实:04-0116:37:09接单,04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确:装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
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