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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
关于退换货，顾客在APP端可通过页面“我的易购—我的订单—退换/售后“进行自助申请，请问这种说法是否正确（）
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第6题
BOSS系统分享商机时可携带微信信息,查看分享的人可通过分享内容页面直接添加分享者微信并进行咨询;前提是分享者在分享前需在睿易APP中设置“我的名片”并上传“微信二维码名片”图案（）
第7题
以下关于厂送商品货未收拒收，运费介绍描述正确的是（）
A．核实订单是否有赠送运费险或顾客是否自行购买运费险，若有正常解释后期申请运费险，将退还到易付宝账户，若没有，则以四级页面维护的运费收取规则为准，未维护默认不收取运费
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B．客户个人原因退换货，非商品问题，邮寄费用需个人承担，若客户不认可，告知邮寄后可凭借快递面单，我司给予报销
C．大件商品取件费30元，小件商品取件费8元
第8题
“我家洗衣机不启动了，你们维修怎么收费啊”客服查询商品已过保修期，我司维修，以下关于收费标准查询方式描述正确的是（）
A．知识库检索城市+品牌+收费标准查询
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B．PC端：路径1：首页--我的易购-我的订单-自助服务-服务收费公示丨路径2：首页--客户服务--帮助中心--服务收费公示；APP端：我的易购--客服服务--自助服务--服务收费公示
C．客综系统点击Y工具箱--预约售后--服务收费明细-易购页面收费展示--切换城市--选择具体收费报价
第9题
我在登录电脑端小店显示当前身份暂不支持使用PC后台，怎么办客服核实后发现是达人身份导致的。请选择末级标准问（）
A.登录快手小店商家后台（网页版/客户端/卖家端/商家APP）受阻，需要帮助
B.想了解登录电脑端快手小店网页版的操作方法
C.想了解快手小店网页版网址
D.对新版快手小店网页版商家后台的页面展示有疑惑
第10题
关于天猫直送，以下说法正确的是哪些？（)
A、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”--＞点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
B、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验
C、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
D、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
