终端质量考核不包含()
A.入库入柜率
B.T+3出库率
C.虚假签收投诉率
D.代收好评率
- · 有5位网友选择 B,占比62.5%
- · 有2位网友选择 C,占比25%
- · 有1位网友选择 A,占比12.5%
A.入库入柜率
B.T+3出库率
C.虚假签收投诉率
D.代收好评率
A.入库入柜前:交接驿站前,需电话/短信知会客户快件如何安排的
B.客户电话及时接听,未接电话及时回拨,客服做兜底操作
C.驿站快件定期清理:超2天未取快件需要清理,关联入库清理考核
D.客户进线仅单一咨询取件码场景,取件地址,没说其他的
E.客户反馈未收到取件码,同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到
A.严禁柜员临时离柜不签退终端画面
B.严禁营业终了未经批准单人加班
C.严禁单人办理现金出入库业务
D.严禁涂改计算机打印的各类凭证(汉字库中不存在的生僻字除外)
A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通
A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月
A.由酒店运营经理每月对厨师做周期性培训和考核
B.由店长或餐厅主管负责对新入职厨师进行培训和考核
C.厨师长负责新入职厨师的出菜质量
D.由客人对菜品色、香、味、美、口味及投诉率来进行考核
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