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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-02
[单选题]

在淘宝（天猫)购物平台上，网店客服人员必须通过（)与买家交流。

A.千牛

B.微信

C.QQ

D.短信

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第1题
（）中，网店客服和运营人员主要使用千牛工作台来与客户进行在线的交流和网店的日常管理。

A.京东商城

B.淘宝

C.天猫

D.苏宁易购

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第2题
（）是联系网店和客户之间的纽带。

A.物流

B.客服

C.淘宝平台

D.天猫平台

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第3题
消费者在天猫或淘宝平台上购买商品，卖家有权不提供相关购货凭证，如发票、服务单据等。（)
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第4题
以天猫和淘宝为例，通过自己的实际操作，描述在两个平台上开店的流程和注意事项，并简述自己的心得体会。
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第5题
史密斯是澳大利亚人，特别喜欢在淘宝购物，1月1日在天猫旗舰店拍了一件衣服寄到澳利亚，请问，该天
猫旗舰店的主管遇到此订单该怎么办？

A、提交规蜜投诉

B、看商品是否是包邮商品(包邮商品仅限大陆地区包邮，不包含港澳台以及海外地区)，如是包邮可联系消费者协商补充运费后在进行发货。

C、不管他，不发货

D、直接打电话给客服让客服帮助关闭订单

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第6题
天猫携手()平台宣布联合推出聚石塔平台，为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商等提供数据云服务。

A.阿里云

B.万网

C.新浪

D.搜狐

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第7题
王某在淘宝网上购物以后，很久都未收到东西，和网店客服联系，对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货，王某该怎么办？（)

A.打电话给网店负责人争吵理论，求其还钱

B.去其他网店购物

C.按对方提示重新打款

D.联系淘宝客服，进行相关查询后，进行退款操作

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第8题
同学刘某在淘宝网上购物以后，有自称网店客服与其联系，称其付款不成需要退款，刘某该怎么办？（)

A.打电话给网店负责人争吵理论，要求其还钱

B.去其他网店购物

C.按对方提示进行退款操作

D.联系淘宝客服，进行相关查询后再确定是否真要进行退款操作

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第9题
贷款审批阶段是最核心的一个程序。首先阿里小贷将会将客户在阿里巴巴、淘宝、天猫、聚划算等平台上积累的信用数据和交易数据以及在支付宝中积累的支付数据通过阿里云进行数据分析，同时结合网络数据模式、（）来确认客户信息的真实性

A.线下调查

B.人行征信

C.现场采访

D.在线视频调查模式

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第10题
同学刘某在淘宝网上购物以后，很久都未收到东西，和网店客服联系，对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货，刘某该怎么办（）

A．打电话给网店负责人争吵理论，求还钱

B．其他网店购物

C．按对方提示重新打款

D．联系淘宝客服，进行相关查询后，进行退款操作

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