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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-11

[判断题]

取消业务，本机异机均验证密码。没有密码可以二次确认办理（）

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第1题

需要验证密码+IVR二次确认的流程一般包括（）

A.本机业务办理

B.本机业务取消

C.异机业务办理

D.异机业务取消

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第2题

业务取消，一般需（）

A.验证密码

B.二次确认

C.身份证验证

D.本机二次确认，异机验证密码+二次确认

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第3题

取消呼转：本机来电（）取消，异机需（）。若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理。身份证验证失败的，不予受理

A.二次确认、验证密码

B.验证密码、验证密码

C.验证密码、验证密码

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第4题

业务回退无论本、异机，一般需（）

A.验证密码

B.二次确认

C.身份证验证

D.本机二次确认，异机验证密码+二次确认

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第5题

仅需要验证密码的流程一般包括（）

A.本机查询

B.异机查询

C.本、异机业务开通

D.本、异机功能类业务开通

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第6题

客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第7题

短信功能、VoLTE功能、GPRS功能、WLAN功能、梦网功能等功能类业务开通无论本、异机，一般需（）

A.验证密码

B.二次确认

C.身份证验证

D.本机二次确认，异机验证密码+二次确认

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第8题

本机直接查询，异机验证密码。若客户无密码或密码错误，可不予受理（）

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第9题

异机开通、变更业务，一般需（）

A.验证密码

B.二次确认

C.验证密码+二次确认

D.验证密码+二次确认+为异机回电

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第10题

客户来电查询余额本机直接查询，异机验证密码。若客户无密码或密码错误，可不予受理（）

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第11题

客户来电要求取消GPRS功能，客服代表为其先取消VoLTE功能，本机需要验证密码，成功给客户取消，如没有密码或密码不正确，前台人员转接身份证验证（）

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