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提问人:网友lq1010
发布时间:2022-06-16
[多选题]
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,以下关于银行业金融机构投诉处理工作人员的说法正确的是:()
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉各类金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、严肃对待金融消费者
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