题目内容
（请给出正确答案）
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
参考答案
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网友提供的答案
更多“根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉”相关的问题
A.未加强内部管理
B.虚列费用
C.销售误导
D.业财信息不真实
B．公司处理意见
C．投诉人如果对处理决定有异议的，必须自收到处理决定之日起30日内向上级公司申请核查，也可通过保险纠纷调处机制或诉讼、仲裁等方式解决
D．客户投诉对公司造成的影响
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
A.有关会计凭证上没有编制人员签章
B.有关会计凭证上没有审核人员签章
C.专门的客户服务部门负责受理客户提出的维修申请
D.客户服务部门编制的维修单连续编号
A.通过12月份的抽查结果，估算全年未入账金额
B.要求丙公司统计全年未人账维修收入的具体金额
C.抽查并走访部分客户，调查丙公司售后维修质量
D.将客户服务部门开出的全年的维修单与维修部门和财务部门保存的有关维修单据相核对，审核相应的维修收入
A.财务部门
B.办公室品宣
C.客户服务部门
D.总经理室
A.管理的系统方法
B.以顾客为关注焦点
C.过程方法
D.持续改进
某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：
建立和管理客户档案；
接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；
跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；
处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转 化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置 和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个 集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的 法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：
主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；
阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾 客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满 意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间 反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。
请根据上述情境，回答以下问题：
（1）造成当前不利局面的可能原因是什么？
（2）若要保持现有组织设计不变，从培训角度改 善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的 培训？为什么？（8 分）
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