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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-15
[判断题]
客户来电询问长漫亲情省业务如果不想使用了，是不是可以随时取消，有没有限制，客户代表告知没有限制可以随时取消（）
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第5题
以下说法正确的是（）
A.客户咨询停机保号业务，直接告知去营业厅办理
B.客户咨询销号业务，应主动询问具体诉求，100%挽留，100%点击来电原因
C.客户咨询销户业务，直接告知去营业厅办理
D.客户咨询停机保号业务，来电原因点击：突发事件-停机保号挽留
第6题
6月20日11点，客户来电称邮件送错地址，坐席应该（）
A.无需询问客户信息
B.询问收件人姓名、电话、地址
C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，其他一致，询问收件人电话
第7题
6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应该（）
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
第11题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D. 以上均正确
