题目内容
（请给出正确答案）
A.10000号是中国电信自助服务热线
B. 用户通过拨打10000号可进行业务咨询、投诉和话费查询等
C. 中国电信用户拨打本地10000号免收通信费用
D. 10000号整合了112、114等特服号的功能
参考答案
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A.10000号是中国电信推出的客户服务热线
B. 用户通过拨打10000可实现业务受理、业务咨询、投诉建议和话费查询等需求
C. 中国电信用户拨打本地10000收取市话通信费用
D. 10000号中整合了112、114等特服号的功能
A.10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。
B.10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。
C.10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。
D.10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。
A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询
A.客户固网故障无法正常使用
B.移动网络故障客户无法正常使用
C.客户新装业务还没有完工
A.严格遵守工信部九个不得、集团公司五个严禁等要求，严禁通过各种方式引导用户携入
B.为避免多头解释口径不一致等问题，针对携出服务的咨询，可推荐用户到提供携出服务的门店或通过10000号进行咨询，对部分不会操作的用户要及时予以辅导
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