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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-20
[判断题]
感动服务就是以客户为中心，本着功德客户之心去做（）
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第3题
什么是服务（）
A.服务就是以客户（渠道）为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助解决问题
B.客户投保后，协助客户处理与保单有关的事宜，定期提供风险规划最新的资料，根据客户的状况变化作出恰当的建议
C.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好
D.服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味
第5题
本着以客户为中心的态度，衣着得体、举止稳重、礼貌周到是指客户关系处理中的()。
本着以客户为中心的态度，衣着得体、举止稳重、礼貌周到是指客户关系处理中的（)。
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A、了解客户
B、接受监管
C、礼貌服务
D、授信尽职
第6题
营业网点服务中发生特殊情况时,应站在客户立场,想客户之所想,急客户之所急,在依法合规的前提下,本着的原则,让客户切身感觉到工商银行竭诚替客户着想、尽力为客户解决间题”的良好服务风貌（）
A.注意技巧
B.灵活应对
C.急事急办
D.难事巧办
第7题
工程咨询的服务实际上是为客户服务的，具有以下特点：（）。
A.任务弹性大，可以全过程咨询也可以就一项工作进行咨询
B.咨询任务不仅具有类似性，还具有重复性
C.咨询过程是以物流和智力活动为中心
D.咨询成果是预测性的，要经受历史的考验
E.咨询产品没有批发环节，产销直接见面，适应客户的个性化需求
