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提问人：网友ilikeme 发布时间：2022-01-07

[单选题]

电子商务环境下客户的心理特征主要有？

A.客户需求积极主动

B.消费行为的盲目化

C.对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存

D.重个性消费

E.客户忠诚度提高

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第1题

零售业电子商务系统客户需求包括（）

A.提供电子目录

B.进行同类产品比较

C.为购买产品下订单

D.对订单的状态进行跟踪

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第2题

在电子商务新的购物环境影响下消费行为发生了变化，企业应正确面对消费者心理行为的变化，企业

应尝试创新网络营销方式与手段，以适应消费需求的新变化。()

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第3题

分析客户需要()、了解客户企业和购买程序、了解客户的业绩和客户对产品的需求。

A.了解客户的结构与管理体系

B.了解客户企业和购买程序

C.了解客户的业绩

D.客户对产品的需求

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第4题

CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（)

A.交易效率的大幅度提高

B.客户个性化需求的满足

C.对市场的综合适应能力

D.客户知识管理

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第5题

下列不是网络环境下的消费者特征？（）

A.个性化消费回归

B. 对购物方便性的追求

C. 对购物乐趣的追求

D. 价格不是影响购买的重要因素

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第6题

下列不是网络环境下的消费者特征（）

A.个性化消费回归

B.对购物方便性的追求

C.对购物乐趣的追求

D.价格不是影响购买的重要因素

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第7题

客户忠诚度的衡量标准主要有()。

A.客户重复购买率

B.客户对本企业产品品牌的关心程度

C.客户需求满足率

D.客户对产品价格的敏感程度

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第8题

电子商务客户的消费心理特征有（）

A.在消费中客户更具主动性

B.更加追求个性化消费

C.消费行为更具理性化

D.客户忠诚度较低

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第9题

以下列哪一项不属于网络消费者需求特点（)。

A.消费主动性增强

B.对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存

C.消费需求的差异性

D.消费者需求逐渐趋同

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第10题

30年前10个客户只有1种需求，20年前10个客户有10个需求，10年前1个客户有5种需求，而电子商务环境下今天，1个客户就有10种需求。这段话表明网络环境下（)。

A:客户关系管理的手段和方式发生了变化

B:客户关系管理的效率发生了变化

C:客户关系管理的个性化需求更加突显

D:客户关系管理中客户的地位发生了变化

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