题目内容
（请给出正确答案）
A.满意度差距
B.感知差距
C.服务质量差距
D.期望差距
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网友提供的答案
更多“（)模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。”相关的问题
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
A. 服务标准与服务感知
B. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C. 服务实绩与服务标准
D. 服务承诺与服务实绩
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
A. 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务
服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？ “市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”
A、管理层感知差距
B、质量标准差距
C、服务传递差距
D、市场沟通差距
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