题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-16
[多选题]
请您对本次培训进行评价，感谢您的时间（）
A.很好
B.好
C.一般
D.差
参考答案
A.很抱歉，这个问题我需要为您反馈核实，请您放心，我会持续跟进的，一有消息就联系您~
B.感谢您的来电，愿我的服务能使您满意，祝您工作顺心，再见
C.感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
D.请您不要挂机，稍后对我的服务做出评价，谢谢您~
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第2题
学习者您好，我们是英语教学与互联网课程团队，正在进行一项关于慕课学习现状的情况调查，恳请您用
几分钟填写这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于学术研究，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按照实际情况填写，感谢您的帮助。 问卷链接：http://www.wjx.cn/m/50682785.aspx 注意：本次调查占课程作业成绩10分，请提交后务必把提交界面截图以附件的形式上传至平台（如下图所示）， 感谢您的配合~
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第3题
以下关于转接信用卡中心结束语表述错误的是（）
A.现在帮您转接，请听提示
B.请问还有其他可以帮您的吗，（客户表示没有），好的，现在为您转接，请听提示
C.现在帮您转接，感谢来电，再见
D.请您稍后对本次服务进行评价，感谢来电，再见
第4题
客户对于此次非实名停机流程表示不满的解释口径（）
A．您好！希望您能理解本次非实名停机及补登记的工作，我们也是积极配合国家政策，我们当然是不希望您的号码被停机的，因为对于我们来说，也会造成很大的损失，但是为了能够打造更加安全的通信环境，还希望您能配合，非常感谢B．您好！您着急的心情我非常能理解，对于此次实名给您带来不便敬请谅解，这么做也是为了保障您的个人信息安全，希望您能理解本次非实名停机及补登记的工作，感谢您的配合C．您好！我们也知道停机会对于您的使用有很大的影响，所以才会提前那么长时间去提醒您尽快进行实名认证，就担心停机会给您造成不便，所以希望您能尽快进行认证，避免影响您号码的正常使用，非常感谢您的配合D．尊敬的客户，非常抱歉给您带来不便了，现已经马上为您恢复号码的功能，请您确认
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第8题
“我是××广告公司市场调查员，对KFC（肯德基)公司广告效果进行市场调查，请您回答一些广告方面的问题
“我是××广告公司市场调查员，对KFC(肯德基)公司广告效果进行市场调查，请您回答一些广告方面的问题。您所选择的答案无所谓正确与否，只作为参考，并为您保密，衷心感谢您的合作。……”我们经常能从网络上看到类似的调查问卷。 试问： (1)众多商家进行市场营销调研的目的是什么？ (2)试述市场营销调研的过程。
第9题
如用户来电反映参与三千兆活动后，长时间未接到联系，则应（）
A.按解释口径解释，同时收集用户预约时间、预约信息截图（如无法提供则备注），记录用户诉求，转分公司核实
B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功
C.解释口径:由于预约活动火爆，参与人数较多，我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理，您反映的问题我们将为您记录下来进行反映，请您留意电话接听，感谢您的理解
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理
第11题
如遇客户催促回电，正确话术应该怎么说（）
A．您好，我非常理解您着急的心情，目前处理进度是XXX（如无进展需告知专员已经在积极核实处理中），专员会在XXX时间给您回电（确认回电号码），还请您耐心等待，非常感谢您的理解
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B．您好，请您耐心等待，我们专员会给您回电的~
C．不好意思让您久等了，专员会尽快回复，您保持手机畅通即可~
D．//
