接团前，导游员要做好哪些心理准备？

A.形象准备

B.心理准备

C.物质准备

D.语言和知识准备

以下哪一项不属于导游接团前要做好的心理准备()。

A．准备面临艰苦复杂的工作

B．准备承受抱怨和投诉

C．准备面对各种“旅游污染”

D．准备了解新景点

以下四项中，不属于导游接团前要做好的心理准备的是()。

A．准备面临艰苦复杂的工作

B．准备承受抱怨的投诉

C．准备面对各种“旅游污染”(或思想侵入和诱惑)

D．准备了解新景点和游览线路

导游员在接团前的心理准备有()。

A.准备冷静地面对

B.准备承受抱怨和投诉

C.准备提供周到的服务

D.准备接受处罚的准备

A.准备冷静地面对

B.准备被抱怨和投诉

C.准备提供周到的服务

D.准备面临艰苦复杂的工作

A.物质准备

B.知识准备

C.计划准备

D.心理准备

要接待好团里的这些老人，导游小陈在接待过程中需注意()A．说话行走要慢，预防事故

B．耐心关照，注意细节

C．谦恭

D．区别对待

导游员小陈在接团当天出发前向问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间要做到“三核实”是指()A．计划时间

B．时刻表时间

C．问讯时间

D．到达时间

不属于导游员小陈在接到旅行社分配的接待任务后应做的的准备工作的是()A．熟悉接待计划

B．落实接待事宜

C．知识、形象和心理准备

D．购物准备

为做好接待工作，导游员小陈准备了欢迎辞。不属于欢迎辞内容的是()A．称呼语

B．欢迎语

C．愿望语

D．感谢语

案例中，导游员小陈对海洋水族馆景点尚不熟悉，他应该()A．事先在网上查找了解其概况

B．向曾经带团去过海洋水族馆景点的同时请教基本情况

C．提前踩点，熟悉情况

D．随机应变

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

A.与旅游接待部门做好相关的协调工作

B.全陪要及时将变更情况通知下一站

C.地陪在接团前要仔细核实接待计划

D.按照接待计划提前抵达接站地点

A.准备面临艰苦复杂的工作

B.准备接受旅游执法人员可能的检查

C.准备承受游客的抱怨和投诉

D.准备面对形形色色的精神污染和物质诱惑

E.准备接受旅行社领导的批评

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （）