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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-22
[多选题]
以下属于黄线行为有哪些（）
A.损害客户利益
B.违反平台操作规则
C.弄虚作假
D.扰乱工作秩序
参考答案
A.不得出现收费不录入系统的行为
B.不得出现线下解决客户诉求而不录入CRM系统的行为
C.管家系统员工均不得单独与客户或商家进行接洽
D.禁止窃取或泄露客户资料或隐私
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第3题
服务禁忌指员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为，以下哪些行为属于服务禁忌问题（）
A.不文明用语，客户方无感知的
B.私开业务
C.辱骂客户，客户方有感知的
D.泄露客户、内部人员信息
E.私自联系客户（私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复等）
第10题
出限购限贷新政前，经纪人小赵为争取网签时间，未与买卖双方沟通，擅自假冒顾客签字并办理网签。后客户提出解约，小赵与客户协商为了免责解约，向业主谎称客户受新政影响不具备购房资格。解约后业主无意间得知客户实际未受新政影响，具备购房资格，发生纠纷。小赵的行为属于？（）
A.与客户串通损害房东利益，将受黑线处罚
B.虽与客户协商欺瞒了业主，但实际是为了维护客户的利益，将受警告处罚
C.未经允许代顾客签字，将受红线处罚
D.未经允许代顾客签字，造成顾客不满，将受黄线处罚
