乡村旅游服务过程质量一般不能用客观标准来衡量，旅游者通常会采用主观的方式来感知过程服务质

A.客观标准

B. 主观标准

C. 内部标准

D. 外部标准

A．客观标准

B．主观标准

C．内部标准

D．外部标准

差距分析评价模型中的差距五是指()

a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异

b. 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异

c. 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距

d. 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距

A．错误

B．正确

A.质量审核是从客户的立场出发，按一定的标准和要求进行的系统的、独立的、有计划的检查、验证和评价活动;

B.可以根据需要由企业自己来进行，或者由企业外部的人员和组织来进行，但无论采用何种形式都必须有独立的“第三方”直接参与

C.质量审核的间隔期一般是事先规定的;有时也不按规定的时间进行审核

D.质量体系审核的对象通常包括质量体系、过程质量、产品质量等。

A．努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效，进一步提高操作技能与质量意识，改善原材料质量及提高加工性能，使过程能力得到适当的提高

B．修订标准，若设计上允许，可降低技术要求，即用放宽公差的方法处理

C．为了保证出厂产品的质量，在过程能力不足时，一般应通过全检后剔除不合格品，或实行分级筛选来提高产品质量

D．采取合并或减少工序等方法

E．更改设计、提高产品的技术要求

A.努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效，进一步提高操作技能与质量意识，改善原材料质量及提高加工性能，使过程能力得到适当的提高

B.修订标准，若设备上允许，可降低技术要求，即用放宽公差的方法处理

C.为了保证出厂产品的质量，在过程能力不足时，一般应通过全检后剔除不合格品，或实行分级筛选来提高产品质量

D.采取合并或减少工序等方法

E.更改设计、提高产品的技术要求