题目内容
（请给出正确答案）
A.按照赔付原则进行退还费用
B.不能在线承诺退费，因建议用户通过手网厅查询上网记录，如不认可派发投诉工单
参考答案
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网友提供的答案
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A.新业务咨询—BSS/CBSS侧业务—移动语音业务—话费释疑
B.之前工单节点
C.新业务咨询—BSS/CBSS侧业务—其他—其他
A.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可让用户承诺10元，我处退还50元
B.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可全额赔付
C.不可退费
A.直接派发工单进行解除
B.在线通过标记解除网址进行解除，用户不认可派发工单
C.下发短信各类网址-号码误标记清除平台让其解除用户不认可我方可通过网址帮助解除
A.先对用户有异议的账单进行查询，如查询正常则告知用户查询结果，如查询情况异常，记录后派单核查处理
B.查询情况异常时的话术：您好，您所反映的问题我们已经记录，将反馈给后台部门进行核查，请您耐心等待处理结果
C.直接告诉用户：电信计费没有问题，是您理解错误
D.您好：请告诉我您的具体号码是多少，请问是哪个月的帐单费用有异议
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