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提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
[多选题]

案例:1.情况说明,装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况:用户表示工作人员在一个星期前有联系,并告知机箱问题需要处理,但后一直未联系,11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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匿名网友[158.***.***.48]选择了 AC
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
案例:1、情况说明,装维以用户不接电话发起改约申请上传;改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户告知师傅有一个月没有与其联系了,师傅手机上也没有未接电话,客户情绪有点大,要求马上派人安装。此工单多次以客户未接电话发起改约,系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未及时预约

B、伪造凭证

C、未电话联系客户

D、虚假改约

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第2题
案例:1、情况说明,装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况:11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电,且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人,没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约,均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未及时发起退单

B、伪造凭证

C、未电话联系客户

D、虚假改约

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第3题
案例:1、情况说明,装维以用户客户手机未接发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户表示在11月30日,14:44,15:05,16:12这三个时间段工作人员并未联系,且用户有主动联系工作人员预约装机,但工作人员未上门安装,现用户要求装维人员在明日上午上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未及时上门安装,造成用户不满意

B、伪造凭证

C、未电话联系客户

D、虚假改约

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第4题
案例:1、情况说明,装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话,且当日都没有未接来电,称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未及时上门安装,造成用户不满意

B、伪造凭证

C、未电话联系客户

D、虚假改约

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第5题
改约案例:1、情况说明,装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况:用户表示从办理起一直无人联系装机,且无未接来电,现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未及时上门安装,造成用户不满意

B、伪造凭证

C、未电话联系客户

D、虚假改约

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第6题
阅读以下说明和C语言程序,将应填入(n)。

【说明】

某电信公司记录了每个用户的详细通话情况(每次通话数据记录在一行),现将某用户某月的通话数据存入一个文本文件dial.txt,其数据格式如下:

拨入或拨出标记通话开始时间通话结束时间对方号码 注1:数据字段以一个空格作为分隔符。

注2:拨入和拨出标记均为小写字母。拨入标记为i,表示其他用户呼叫本机,本机用户不需付费:拨出标记为o,表示本机呼叫其他用户,此时本机用户需要付费。

注3:通话开始和结束时间的格式均为HH:MM:SS。其中HH表示小时,取值00~ 23;MM表示分钟,取值00~59;SS表示秒,取值00~59。从通话开始到结束这段时间称为通话时间,假定每次通话时间以秒为单位,最短为1秒,最长不超过24小时。

注4:跨月的通话记录计入下个月的通话数据文件。

例如“o23:01:1200:12:15…”表示本次通话是本机呼叫其他用户,时间从23时01分12秒至次日的0时12分15秒,通话时间为71分03秒。

下面程序的功能是计算并输出该用户本月电话费(单位:元)。

通话计费规则为:

1.月通话费按每次通话费累加;

2.每次的通话费按通话时间每分钟0.08元计算,不足1分钟时按1分钟计费。

对于每次的拨出通话,程序中先分别计算出通话开始和结束时间相对于当日0点0分0秒的时间长度(以秒为单位),然后算出本次通话时间和通话费。

例如,若输入文件dial.txt的数据如下所示,则输出fee=7.44。

o 14:05:23 14:11:25 82346789

i 15:10:00 16:01:15 13890000000

o 10:53:12 11:07:05 63000123

o 23:01:12 00:12:15 13356789001

【C程序代码】

include<stdio.h>

FILE *fin;

Int main()

{

char str[80];

int h1,h2,m1,m2,s1,s2;

long t_start,t_end,interval;

int c;

double fee=0;

fin=fopen("dial.txt","r");

if (!fin)

return-1;

while (!feof(fin)) {

if (!fgets(str,80,fin)) break;

if ((1) ) continue;

h1= (str[2] -48) *10+str[3] -48;

m1= (str[5] -48) *10+str[6] -48;

s1= (str[8] -48) *10+str[9] -48;

h2= (str[11] -48) *10+str[12] -48;

m2= (str[14] -48) *10+str[15] -48;

s2=(str[17]-48)*10+str[18]-48;

t_start=h1*60*60+m1*60+s1; /*通话开始时间*/

t_end=h2*60*60+m2.60+s2; /*通话结束时间*/

if((2) ) /*若通话开始和结束时间跨日*/

interval;(3)-t_start+t_end;

else

interval=t_end-t_start;

c= (4) ; /*计算完整分钟数表示的通话时间*/

if (interval % 60)

(5);

fee+=c*0.08;

}

fclose(fin);

printf("fee=%.2lf\n",fee);

return 0;

}

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第7题
装维人员接听电话时,应在通话()客户挂机的情况下,再挂断电话。
A、结束前

B、结束时

C、结束后

D、以上都不对

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第8题
2008年1~5月,移动电话长途通话时长约是固定传统长途电话通话时长的多少倍?( )A.3.4B.2
2008年1~5月,移动电话长途通话时长约是固定传统长途电话通话时长的多少倍?( )

A.3.4

B.2.5

C.1.9

D.0.5

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第9题
某用户是中国移动全球通用户,家中还安装了固定电话,其移动电话每月话费支了约为100元,短信业务费用约为2元,固定电话每月话费约为60元,其中长途通话费约为30元。(注:全球通资费为月租费50元,通话费为0.4元/分钟费业务无月租费,通话费为0.6元/分钟。)

若该用户希望方便地获取天气预报信息,可以采取的措施有()。

A. 拨打天气预报特服务号码12121,使用电话声讯服务

B. 短信订阅天气预报信息

C. 使用IP电话卡

D. 使用预付费用业务

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