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提问人:网友wtaiyy 发布时间:2022-01-07
[判断题]

客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。不满意肯定不忠诚,满意不保证一定忠诚。()

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第1题
在售后服务跟踪环节,销售顾问应按客户能接受的方式与客户保持长期的联系,在电话回访的时候,可以先聊些其他的内容,下列说法中错误的是(  )。

A、张先生,好久没有联系了,打个电话问候一下。

B、朱小姐,好久没有听到您的声音了,最近生意还好吗?

C、王先生,最近有没有朋友要买车啊?给介绍一下啊。

D、李先生,好长时间没联系了,最近工作还好吧。

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第2题
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第3题
为了能快速处理好客户的投诉,银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度,尽快把客户打发掉。
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第4题
客源信息开发策略之一是建立与客户的长期联系,这需要()。

A. 与老客户保持联系

B. 着重现实需求的客户

C. 把眼光放在长期潜在的客户上

D. 建立广泛的社会联系

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第5题
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。不满意肯定不忠诚,满意不保证一定忠诚。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
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此题为判断题(对,错)。

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第7题
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此题为判断题(对,错)。

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第8题
目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分,就是一个简单的客户细分的例子。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户,并构成一个“金字塔”式的客户模型。应该是VIP客户、主要客户、通常客户、小客户。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
不是所有的客户都是上帝,把资源平均消耗在每个客户上并不经济。()

此题为判断题(对,错)。

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