客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通?
A、QQ
B、微信
C、千牛
D、电话
A、QQ
B、微信
C、千牛
D、电话
A. 发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B. 每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C. 每天及时查看发货情况,仓储发货处对接,发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D. 延长顾客的收货时间
A、一个好评计一分,中评不计分,差评扣一分
B、一个好评计一分,中评计一分,差评扣二分
C、一个好评计两分,中评计一分,差评计零分
D、以上答案都不对
A、一直跟顾客聊天,推荐自己的宝贝和套餐
B、与顾客聊天,告知顾客店铺的相关退货规则和流程
C、首先查询顾客的订单,确认是否跟其他的客服交流过,了解顾客的退货原因,再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
D、跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程,并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
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