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提问人：网友肖文娟
发布时间：2022-03-22
[判断题]
若客户针对沪通卡首期（五年也)不得主动销户而投诉时，可引导告知该内容已在三方协议中明确。（)
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第7题
关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E.挽留客户流程只针对销户的客户
第9题
关于挽留客户流程的表述，正确的是()。
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E.挽留客户流程只针对销户的客户
第10题
若心意通卡协商还款工单回复内容是“如若客户同意将x月账单欠款中的xx元息费归还，则拟同意客户将4月账单欠款中的xx元本金作x期分期还款，分期期间费率按照万2/天收取，具体每月还款金额以我行提示为准。”针对该回复内容，若客户接受还款方案，则需引导客户按要求将对应息费还至心意通卡后再致电申请登记处理分期事宜。()此题为判断题(对，错)。
