全面质量管理主要关注管理整个组织以给顾客提供更高质量的产品和服务。（)

全面质量管理集中在如何管理整个组织以向顾客提供更高质量的产品。()

A.复制业界领先组织的经验以更好地与它们竞争

B. 关注于产品与服务的全面质量管理

C. 在同一时间内达到既有效果又有效率，以间接地影响利润

D. 更好地管理产品和服务的成本以成为低成本公司

A.为用户服务的观点

B.以顾客为关注焦点

C.全面管理的观点

D.以预防为主的观点

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系

A.高度地关注顾客,一切以顾客的需要为出发点

B.高度关注业务流程,从产品设计到销售、评估绩效及提高顾客满意度

C.主动管理,确定远大目标并经常加以检验

D.消除部门及各级别之间的界限,真正做到整个组织融为一体

E.追求完美,但是又不怕失败

A.全员参与

B.管理的系统方法

C.持续改进

D.检验控制

A.以顾客为关注焦点和领导作用

B.全员参与和过程方法

C.管理的系统方法和持续改进

D.基于事实的决策方法和供方互利的关系

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

A.学习领先组织的先进经验，以便更好地与之竞争；

B. 致力于产品和服务的全面质量管理；

C. 同时兼顾经营的效果和效率，从而间接的提高利润；

D. 加强产品和服务的成本管理，力求降低成本。

A.学习领先组织的先进经验，以便更好地与之竞争；

B.致力于产品和服务的全面质量管理；

C.同时兼顾经营的效果和效率，从而间接的提高利润；

D.加强产品和服务的成本管理，力求降低成本。