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提问人：网友dhn7924911 发布时间：2022-01-06
[主观题]

相比较而言,（)可以发泄客户心中的怒气,并把问题说的更清楚。A.电话投诉B.信函投诉C.当面投诉D.网

相比较而言,()可以发泄客户心中的怒气,并把问题说的更清楚。

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.网络投诉

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第1题
接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）。

A.与客户发生正面冲突

B.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等

C.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪

D.应仔细倾听并做记录

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第2题
客户投诉常见心理有哪几种（）

A.尊重型：认为没有受到应有的尊重，要求员工/企业致歉或安抚

B.发泄型：投诉发泄怒气，寻求心理平衡，怒气消除便不会有进一步诉求

C.补偿型：产品或服务未达顾客预期或给顾客造成物质、精神伤害，用投诉寻求补偿

D.交流型：顾客单纯提出建议或见解，大多为理智型与内涵型消费者，如退休工人、高知分子

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第3题
求发泄的心理是指旅客利用投诉的机会把自己烦恼、怒气、怒火发泄出来以维持心理上的平衡（）
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第4题
来电人在电话中发泄怒气时，应 来电者（）

A.倾听

B.不理

C.无视

D.打断

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第5题
如果客户为发泄心中的“牢骚抱怨”，当着大堂经理的面，或在大堂现场大声嚷嚷、指手划脚，大堂经理首先要做的是（）

A.及时将客户隔离

B.及时对客户做出解释

C.给客户提供茶水服务，安抚客户

D.网点主任及时补位处理

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第6题
惩罚不是为了

A.让学生难堪

B.发泄老师的怒气

C.让学生认识到他的行为为什么是错误的

D.矫正由于挫败感而产生的问题行为

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第7题
当学前儿童个人的要求未能得到满足时，常出现大声哭闹、尖叫等发泄怒气的过激行为，这种表现是（）

A.屏气发作

B.暴怒发作

C.儿童期恐惧

D.癫痫发作

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第8题
通过发泄，可以稳定患者情绪，以下的发泄方式中不恰当的是（)。

A.砸软墙

B.拳击

C.一醉方休

D.对心中讨厌的人的照片表达自己的愤怒和抱怨

E.捏爆一个个气球

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第9题
当有患者不幸逝世，患者家属刨根问底的情绪是可以理解的。在真相查明之前，________于“躺枪”的医护人员，乃至对整个医护人员群体发泄怒气，是毫无意义的。这样的做法只会进一步________本就对立的医患关系。当下，公众对医护人员的不信赖感与日俱增，医护人员的不满情绪也越来越强。只有促进双方的理解，进行有效对话，取得和解与共识，才能不再让无辜的医护人员“躺枪”

A.怨恨 紧张

B.迁怒 撕裂

C.归咎 拉远

D.问责 加剧

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第10题
（)是指在适当的场合，用适当的方式，来排解心中的不良情绪，发泄可以防止不良情绪对人体的危害。

A.推迟评价刺激源

B.升华人生目标

C.合理发泄情绪

D.理智控制，自我降温

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