无论从服务接触过程来看,还是从服务质量的评价维度来看,服务企业员工的态度和行为都是影响顾客感知的服务质量的决定性因素。()
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A.提供服务的企业员工
B.服务企业的供应商
C.接受服务的顾客自身
D.为企业进行市场调查的人员
E.同时接受服务的其他顾客
A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力
A.a feeling of anxiousness
B.very bad or unpleasant
C.a diplomatic building where ambassadors live or work
D.circulate or distribute or equip with
E.a statement that represents something in words
F.relating to a city or town or district
1.awful () 2.embassy () 3.issue () 4.description () 5.local () 6.upset ()
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