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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-01
[判断题]
在处理投诉时，如果可以肯定是门店不会发生的，可以明确告诉客人“这是绝对不可能在我们餐厅发生的事”（）
参考答案
A.应立即将投诉移交法制部门
B.应立即出警进行现场处置
C.应将处理结果及时反馈给投诉人
D.如果该交警拒绝配合，可以强行将其带离现场
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更多“在处理投诉时，如果可以肯定是门店不会发生的，可以明确告诉客人“这是绝对不可能在我们餐厅发生的事”（）”相关的问题
第2题
某交警在处理一起交通事故时执法不文明，与群众发生口角，群众向该局督察部门投诉。督察部门接受投
诉后，下列做法不正确的是()。
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A.应立即将投诉移交法制部门
B.应立即出警进行现场处置
C.应将处理结果及时反馈投诉人
D.如果该交警拒绝配合，可以强行将其带离现场
第6题
当班班长发现收费人员没有按“五要素”相关要求进行工作时怎么办？下列做法正确的是（)。
A.当班班长应问明收费人员情况，如果其心情确实不好，可以理解
B.不需要处理，“五要素”做得再好通行费也不会多给一些
C.为了不伤害彼此之间的同事之情，由收费人员自行调整，只要司乘人员不投诉就好了
D.应及时对其给予提醒，必要时进行正确示范
第7题
运维人员，在接收到企业反馈问题时，以下哪个描述是正常（）
A.企业电话过来的问题，肯定是紧急的，即使不重要也应该马上处理
B.企业反馈问题时，能处理的马上处理，不会处理的，先不管
C.企业反馈问题时，即使是无法立即核查的普通问题，也应积极响应并记录问题
D.企业在各种群和即时通讯软件反馈问题，运维人员应1小时内响应
第8题
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（)。A.要避免提及B.
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是()。
A.要避免提及
B.记录处理结果
C.提出处理同类问题的建议
D.分析发生原因
第9题
人在生理的某个阶段，会进入更年期，更年期容易产生焦躁情绪，认为事事不顺心，会给周围的家人，朋友，
同事带来负面情绪，除非更年期结束，否则不会产生正能量，使自己和周围人快乐，由此可以推出()
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A.更年期结束，就会产生正能量使人快乐
B.没有进入更年期的人是快乐的
C.如果人不产生正能量，不快乐，那么肯定是在更年期
D.如果一个人是充满正能量的，是快乐的，那么他肯定没有进入更年期
第11题
根据以下案例选择你认为正确的答案（）游说时，T：咱可以先尝试一下嘛，先把咱资料提交上去审核，审核通过的话呢，肯定是最好的，如果审核不通过也会通知您，也是没有关系的，并不是所有客户都能办。C：就是审核通过的话，还没有算签合同对吧T：肯定不算，因为需要您在合同上签字才算正式办理。 C：那这样还可以。T：请问您是否同意通过电话录音确认投保C：可以。后续员工按照销售流程核对客户资料，直至结束语礼貌挂机
A.员工用审核引导客户快速下单，不利于保单稳定性，属于不合格无需回访单
B.员工表述正确，所以不会触犯质检
C.员工投保前核对了客户职业，属于不合格无需回访单
D.员工错误讲解了办理流程，客户在错误的流程上参与了投保，属于严重违规流程误导
