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客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会()
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A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间
B. 个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C. 大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量
D. 个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意
A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间
B.个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C.大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量
D.个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意
A.投诉可能反映了被忽略的问题,提供了改善的机会。
B.如果投诉处理成功,客户的忠诚很难维持。
C.投诉应该不惜一切代价的避免。
D.如果客户的投诉能够被有效的解决,往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
B.处理投诉是与客户沟通的良机
C.处理投诉是与客户发展关系的良机
D.处理投诉是企业拓展业务的良机
E.客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
A.私人银行签约客户 、私人银行签约客户
B.私人银行客户、私人银行签约客户
C.财富客户、私人银行签约客户
D.个人客户、私人银行签约客户
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