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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17
[多选题]

凤凰管家每月对投诉热点、共性的问题需进行详细（）、（）和（），降低投诉率

A.分析

B.协调

C.跟进

D.曝光

E.宣传

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更多“凤凰管家每月对投诉热点、共性的问题需进行详细（）、（）和（），降低投诉率”相关的问题
第1题
投诉处理评估与改进，需建立投诉分析追溯机制，对热点、难点问题切实整改督办，提升投诉的事前预防、事中管控、事后处理的服务改善闭环管理能力，有效防范服务风险。（)
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第2题
关于投诉凤凰管家的工单，流转第一责任人是（）

A.项目客服负责人

B.项目经理

C.区域客服负责人

D.区域品质负责人

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第3题
分析《凤凰涅槃》中凤凰这两个意象的个性与共性特征。
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第4题
营业厅对稽核过程中出现的（）问题，应向上级领导汇报，并提出解决方案。

A.突发

B. 投诉

C. 退费

D. 共性

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第5题
编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。
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第6题
关于食品药品投诉举报信息管理，下列正确的是()。

A.省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门投诉举报机构应当实时将带有倾向性、风险性和群体性食品药品安全问题等投诉举报信息，应报送本级食品药品监督管理部门负责人及新闻发布等相关部门

B.省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门每月分析本行政区域的重要投诉举报信息和投诉举报热点、难点问题，报送国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构

C.国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构应及时汇总分析各省重要投诉举报信息和投诉举报热点、难点相关情况，报告国务院食品药品监督管理部门

D.国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构应当定期汇总、分析全国范围的投诉举报信息，对具有规律性、普遍性的问题，及时形成监管建议，上报国务院食品药品监督管理部门

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第7题
编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容

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第8题
管家每月对住户诉求进行统计，管家服务部负责人每月底形成《月度业主拜访报告》。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题
投诉预处理核算需要使用到的报表有（)。

A.受理单总表

B.受理单考核详表

C.投诉工单详表

D.派单统计详表

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第10题
详单查询后短信告知业务是一项以短信方式告知详单查询记录的服务，只须每月支付3元钱，就可以在通过验证服务密码对您的手机号码进行详单查询时，发送告知短信。（）
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第11题
详单查询后短信告知业务是一项以短信方式告知详单查询记录的服务，只须每月支付3元钱，就可以在通过验证服务密码对您的手机号码进行详单查询时，发送告知短信（）
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