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提问人:网友embory 发布时间:2022-01-07
[主观题]

请结合案例和所学知识回答问题。 “真诚到永远”,是海尔的创造,海尔的这五个字,打动过无数中国人。目

前,在海尔约3万员工中,服务人员占到了50%,海尔眼下在国内设有1万多个服务网点。海尔在五星级服务方面提出了“一二三四服务经营模式”,海尔的售后服务理念是“顾客永远是正确的”,海尔售后服务目标是提供超乎顾客预想的满足,使顾客在使用海尔产品时没有一句不满的言语。海尔在全国的连锁商店比较早的运用了送货服务和安装服务,从而在市场中树立了先锋模范的作用,迅速打开了市场。海尔在售后服务的工作程序上规定得十分具体细致:到顾客家中先要用上面记有公司电话和手机号码的服务卡介绍自己;然后将带去的鞋套套在鞋上进入顾客家。干活时先将印有"真诚到永远"字样的60厘米见方的地巾敷在地上。修理结束后,要用随身携带的抹布将产品擦拭干净。 问题: ()这些方式的作用是什么?海尔的先进服务理念的作用是什么?

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第1题
“海尔真诚到永远”,是海尔企业文化中的族心价值观。()

“海尔真诚到永远”,是海尔企业文化中的族心价值观。()

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第2题
海尔的口号是()

A.真诚到永远

B.让我们做得更好

C.真诚创造成功

D.以人为本

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第3题
海尔企业价值观

“海尔真诚到永远”,是海尔企业文化中的族心价值观。()

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第4题
海尔集团建立其核心价值观"海尔真诚到永远",体现了企业电子商务经营战略中的 ()A

海尔集团建立其核心价值观"海尔真诚到永远",体现了企业电子商务经营战略中的 ()

A 创新战略

B、营销战略

C、企业形象战略

D、人性化管理战略

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第5题
“真诚到永远”是哪个企业的企业精神。()

A.联想

B.长虹

C.TCL

D.海尔

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第6题
(2010年4月)海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文

(2010年4月)海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的______。

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第7题
海尔公司的服务理念“真诚到永远”属于()差异化竞争优势。

A.产品差异化

B.服务差异化

C.人员差异化

D.形象差异化

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第8题
“真诚到永远”是____________企业的广告宣传语?

A.蒙牛乳业

B.联合利华

C.海尔集团

D.大唐集团

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