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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-26
[判断题]
在苏宁购买的自营商品满足退换货条件后，如涉及换异型均需要办理退货后重新购买，无法直接制单换异型（）
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第2题
2018.3.1至今，用户（除政企客户外）在苏宁易购购买自营（包括线上、线下、天猫）的相机整机（单反、数码相机、微单、运动相机）、自营的指定智能数码产品（商品四级页面带有标志“30天包退，180天包换”）在订单完成后（指收到货后确认订单）的第8-30天内产品发生质量问题经检测符合服务条件的可退全款，31-180天内产品发生质量问题经检测符合服务条件的可置换新机（）
第3题
顾客在苏宁国际自营购买的COACH 蔻驰男士拉链单肩包，商品中途被税185元+代办费50元，共计235元，申请税费报销，审核不通过被驳回了，原因是支付截图上传不符合要求，客服告知用户需要在()内重新上传，否则系统关闭后无法再次申请。
A.5天
B.7天
C.15天
D.30天
第4题
苏宁平台关于质量问题退换货，以下说法正确的是（）
A．收货次日起7天内，商品发生性能故障，有鉴定单，消费者可选退货，换货或修理
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B．在收货次日起15天内，商品发生性能故障，有鉴定单，消费者可选换货或修理
C．苏宁特色：30天退365天换（生活电器、通讯、大家电），用户购买带有30天包退，365天包换标识的商品发生性能故障，有鉴定单，消费者自收货次日起30天内可退货，365天内可换货
第6题
“七天贵就赔”，是指您在苏宁易购购买自营商品收货前及收货次日起七天内，如果发现同一城市同一销售渠道商品售价低于您购买时的价格，您可提交七天贵就赔申请，苏宁将依据本政策将差价以自营无敌券的形式返还给您（）
第7题
顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带，实际支付金额599元，5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元，要求补差，否则要求退货，客服正确处理方案是（)。
A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差
B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差
C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的
D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价
第8题
厂送订单客服获取客户退换货需求，客服需根据退换货政策判断是否可以办理后发起退换货申请，再联系供应商进行审核，如供应商不配合苏宁或者不按照政策、规则执行，苏宁可跟进规则进行仲裁（）
第9题
顾客在苏宁国际自营够购买的圣罗兰口红收货24小时内发现膏体有轻微损坏，反馈客服要求退货处理，客服协调20元无敌券认可收下，客服提交理赔申请后，因忘记上传实物图，导致驳回，客服需在()内重新申请。
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
第10题
顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水，共计支付1099元，收货24小时内反馈商品有漏液情况，并提供实物图，要求处理，不行就退货，下列客服中处理方案最为标准的是（)。
A.客服A核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认)，在线与用户谈50元，建议其收下，用户认可
B.客服B核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货，在线与用户谈30元，建议其收下，用户不认可，要求退货，客服告知非质量问题不予退货
C.客服C在用户提供图片后，告知不影响使用，直接申请100元，建议其收下，用户认可
D.客服D核实用户购买信息和收货时间后，告知不影响使用，直接申请200元，建议其收下，用户认可
第11题
顾客在苏宁国际自营参加定金团活动，商品收货后表示型号买错，要求退货，页面支持30天无忧退，客处理方案正确的是（)。
A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日
