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提问人：网友douliyoutang1
发布时间：2022-01-07
[主观题]
企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（)管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。
A、信息
B、营销
C、企业
D、质量
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第5题
有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。（ ）
第7题
关于产品表述正确的是_______。
A、产品形态是产品信息的载体,基于形态语意学的交通工具设计是运用独特的造型语言,利用产品形态这种无声的媒介向外界传递产品的基本内容,达到“无声胜有声”的艺术境界。
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B、产品创新应从产品的结构、功能、可操作性、可持续性及与环境的匹配性等层面进行分析、设计、试制、试验等方面展开行动,减少创新活动的盲目性、以此来提高创新的效率及效果。
C、1995年P·科特勒在《市场管理:分析、计划、执行与控制》专著修订版中,将产品概念的内涵由三层次结构说扩展为五层次结构说,即包括核心利益(CoreBenefit)、一般产品(GenericProduct)、期望产品(ExpectedProduct)、扩大产品(AugmentedProduct)和潜在产品(PotentialProduct)。
D、现代产品概念又称为整体产品概念,这种产品概念是现代市场观念的产物。广告策划与创意对产品的研究,不仅是指对实体的产品、物质的产品孤立的研究,而且也是对产品能够满足人们所有需要的整体研究,包括对产品的性能、质量、价格、包装、服务等许多有形和无形因素的研究。
E、产品不仅是指产品自身的有形物质实体,还包括一切能够满足消费者需求和利益的无形服务及其他因素,即凡是能够满足消费者需要的因素都属于产品范畴。产品是消费者所能获得的“满意的组合”或“效用的组合”。
第8题
问卷设计的总体要求有以下五个:问卷应符合调查的目的、问卷应突出正文部分、问卷不宜过长、()、问卷中问题的顺序排列要合理。
A、问卷应有利于正文的计算机处理
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B、问卷应有利于数据的计算机处理
C、问卷应有利于目的的计算机处理
D、问卷应有利于顺序的计算机处理
第9题
从营销的角度看市场,市场是人口、购买力和( )有机组成的总和。A.供求B.场所C.购买欲望D.商品需求
从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和( )有机组成的总和。
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A.供求
B.场所
C.购买欲望
D.商品需求
