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提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07
[多选题]

厅巡岗的职责（)。

A.帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客

B.留意乘客携带的物品和可疑物品，严禁乘客携带“三品”进站

C.发现乘客携带超大、超长、超重的物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释

D.巡视时发现携带违反地铁管理规定物品的乘客要及时劝其改乘其它交通工具并及时报车控室

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匿名网友[137.***.***.83]选择了 C
1天前
匿名网友[28.***.***.56]选择了 C
1天前
匿名网友[145.***.***.236]选择了 C
1天前
匿名网友[250.***.***.123]选择了 AC
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匿名网友[65.***.***.2]选择了 BD
1天前
匿名网友[239.***.***.39]选择了 D
1天前
匿名网友[44.***.***.134]选择了 BD
1天前
匿名网友[225.***.***.158]选择了 C
1天前
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第1题
车站工作人员要密切留意乘客携带物品的情况，发现乘客带有可疑物品时要立即询问并做相应的检查，必要时制止其进站并及时通知车控室及地铁公安。（)
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第2题
自动扶梯用于运载乘客及乘客携带的小件物品和大件物品的运载。（)
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第3题
着工装乘车期间，下面行为错误的是（)

A、主动向乘客让行

B、主动向乘客让座

C、对乘客询问不理

D、主动帮助有困难的乘客

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第4题
厅巡岗要有序组织乘客出闸,可以通过（）的形式向乘客进行宣传指引
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第5题
如果乘客有大件物品需要从楼上搬运到专车.电话至司机需要帮助（)A.拒绝乘客要求.B.根据时间情况,

如果乘客有大件物品需要从楼上搬运到专车.电话至司机需要帮助()

A.拒绝乘客要求.

B.根据时间情况,尽力满足乘客需求

C.申请改派

D.取消订单

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第6题
乘客报警发现可疑物品，接到报警后，通过乘客紧急对讲器稳定该报警乘客，了解可疑物品特征，并提醒其远离可疑物品（)
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第7题
某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告
知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。

经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。

(1)试分析车站工作人员存在的问题。 (2)结合本案，论述如何提高车站服务质量。

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第8题
站台岗的职责（)。

A.按照规定巡视，对站台乘客候车秩序、站台卫生和安全负责，确保屏蔽/安全门及以内区域的安全

B.在巡视过程中如遇列车进站，必须按站台岗接发列车的标准和要求进行接发列车，监视列车运行状态、监控乘客上下车的状态，处理在接发列车过程中发生的突发事件

C.发现乘客携带超大、超长、超重的物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释

D.巡视时发现携带违反地铁管理规定物品的乘客要及时劝其改乘其它交通工具并及时报车控室

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第9题
自动扶梯用于运载乘客及乘客携带的小件物品，可以运载大件物品，具体要求以《昆明市城市轨道交通乘坐规则》。（)
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第10题
站厅巡视岗的（）原则上在进闸机与TVM的中间位置，当客流较小时，在进闸机处立岗，当出闸机处的乘客需要帮助时，第一时间为乘客提供帮助。
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