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提问人：网友刮青萍
发布时间：2023-01-30
[判断题]
《商品价格投诉处理规范》明确百货比较价格为相同折扣后同类商场的实际成交价与我司实际成交价相比或者线上商品的待付页面售价(含品牌满额抵用券、不含天猫或京东平台抵用券)与我司当天的实际成交价相比。()
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第4题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行，有效提升现场投诉处理能力（）
A.反馈汇报制
B.逐级上报制
C.首问责任制
D.主管负责制
第5题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。（)
第6题
今有某商店商品销售资料如下： 商品名称 商品销售额（千元) 报告期与基期比较价格的变动（%)
今有某商店商品销售资料如下：
| 商品名称 | 商品销售额(千元) | 报告期与基期比较 价格的变动(%) | |
| 基期 | 报告期 | ||
| 甲 乙 | 600 500 | 676 528 | -15.5 -12.0 |
试确定报告期这两种商品价格与基期比较的综合变动(%)。
A．-16.4B．-13.9C．-14.1D．+86.1
第7题
根据《中国银监会办公厅关于进一步规范银行代理保险业务管理的通知》，银保合作协议应明确双方权利义务、__、__和__以及__等（）
A.违约责任
B.代理手续费支付标准
C.投诉主体
D.客户投诉事件的处理程序
第8题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()
A.规范销售流程，做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
第9题
如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。
A.查阅当日微机信息、记录；
B. 向当事人了解事情经过；
C. 核实投诉内容情况；
D. 提出初步回复意见；
E. 汇报上级领导，明确回复意见；F . F、向投诉人回复投诉受理情况；
第10题
根据《商业银行收费行为执法指南》，有利于规范收费行为的积极因素具体包括但不限于()。
A.收费项目明确
B.制定服务规程
C.提高服务专业化水平
D.服务档案健全
E.有完善的收费投诉处理制度
第11题
各市分公司和在线公司应根据《中国移动福建公司资费类投诉处理执行规范》相关要求，严格按照“分级授权、逐级审批”原则，明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。投诉处理人员不得故意向公司内部员工或本人号码发放投诉退费补偿，套取公司利益。()此题为判断题(对，错)。
