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提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-01-06
[主观题]
（)服务方式主要面向重要客户。
A、电话
B、邮件
C、在线客服
D、上门
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第1题
电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务，主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。（)
第2题
（)是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。A.CSS（客户服务支持)B.SFA（销售队伍自动化)C.Cal
()是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。
A.CSS(客户服务支持)
B.SFA(销售队伍自动化)
C.Call Center(呼叫中心)
D.CTI(计算机电话集成)
第3题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道规划建设指导原则（修订版）》，远程服务渠道是指公司通过信息化方式（电话、网络等），非面对面向客户提供服务的渠道，包含等（）
A.95598供电服务热线
B.网上（掌上）营业厅
C.短信营业厅
D.微博
E.微信
第4题
（）是指我行依托微信社交平台，面向对公客户提供轻量化对公金融产品的移动服务渠道，主要包括“微账户”、“微金融”、“微服务”等
A.企业微信银行
B.企业掌上银行
C.企业网上银行
D.企业电话银行
第5题
转账电话业务是我行推出的新型自助金融服务，主要面向的客户包括（）。
A. 有财务结算需求的企事业单位
B. B.有转账需求的专业市场
C. C.有转账需求的高端个人客户
D. D.有理财业务需求的高端个人客户
第6题
转账电话业务是我行推出的新型自助金融服务，主要面向的客户包括（）
A．有财务结算需求的企事业单位
B．有转账需求的专业市场
C．有转账需求的高端个人客户
D．有理财业务需求的高端个人客户
第8题
业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案，售后（）等
A.阶段故障处理
B.日常信息通告
C.业务修复时限
D.故障重复发生率规范
第10题
银行业重要信息系统是指银行业金融机构支撑关键业务，其信息安全和系统服务安全关系公民、法人和组织的权益或社会秩序和公共利益，甚至影响国家安全的信息系统。主要包括面向客户、涉及账务处理且时效性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，支撑上述系统运行的前置机、（）、（）、（）等基础设施也应作为重要信息系统的一部分。
