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提问人：网友蒋勇
发布时间：2022-11-09
[多选题]
营业厅内所有硬件设施应做到()。
A.无灰尘
B.无杂物
C.无污渍
D.无损毁
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A.服务主管
B.营业厅经理
C.值班经理
D.安全管理员
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第2题
依据《中国移动营业场所安全管理规定》，关于营业场所的内疏散走道的设置，下列选项中正确的有哪些（）
A.营业台席及营销设备、设施的布置应做到布局合理、人流顺畅
B.主要疏散走道应直通安全出口
C.主要疏散走道净宽度不应小于2m,其他疏散走道的净宽度不应小于1m
D.当一层的营业厅建筑面积小于500m时，主要疏散走道的净宽2度可为1.5m，其他疏散走道的净宽度可为1m
第4题
营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。
A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展
B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报
C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全
D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析
E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划
第6题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
第7题
加盟门店的卫生标准为（1）专卖店门窗、玻璃、铝框、柜台表面清洁无灰尘，无明显水印，地面干净无异物；（2）所有硬件设施干净明亮，无灰尘；（3）收银台及各种货架、货柜上无物品及杂物堆放，物品放置有序、整齐；（4）清洁用具、消毒用具应放在指定位置，不得乱摆乱放；（5）冰柜排风口干净，无灰尘；（6）室外牌匾应适当清理，确保干净整洁无灰尘（）
第9题
网点服务环境应做到下列哪项事项（）
A.非服务用品不长时间出现在客户视线中
B.网点内、外部干净无杂物，门窗干净明亮，门前车辆停放整齐
C.信箱（筒）筒身整洁无污染
D.厅内设施、台面物品摆放定置定位、准确有序
