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提问人：网友nina_richal
发布时间：2022-01-06
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当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
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第2题
当全国范围或者局部地区的（）出现无法正常通过货贸系统办理货物贸易外汇收支业务或实施货物贸易外汇管理等突发情况时，由国家外汇管理局发布紧急通知，启动应急业务办理。
A.企业
B.银行
C.外汇局
D.海关
第3题
当全国范围或局部地区的（）出现无法正常通过货贸系统办理货物贸易外汇收支业务或实施货物贸易外汇管理等突发情况时，由国家外汇管理局发布紧急通知，启动应急业务办理。
A.企业
B.银行
C.外汇局
D.海关
第4题
在营业厅办理资费转型时，业务解释及提醒要点有（)。
A.解释清客户将要转型资费方案的详细资费情况
B.说明下月生效
C.提醒当前为停办和隐性资费的客户变更后无法转回
D.对有长期保底或参加保底类活动未到期的客户，提醒其保底性质不变
第5题
以下关于出单人员业务办理标准，说法×误的是（）
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题
B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备
C.营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等
D.√不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候
第6题
以下关于出单人员业务办理标准，说法错误的是（）
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。
C.营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D.对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。
第7题
以下关于出单人员业务办理标准，说法正确的是（）
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题
B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备
C.营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等
D.√不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候
第8题
以下关于出单人员业务办理标准，说法正确的是（）
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B. 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。
C. 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D. 对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。
第9题
以下关于出单人员业务办理标准，说法错误的是（）
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B. 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。
C. 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D. 对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。
第10题
以下关于出单人员业务办理标准，说法正确的是（）
A．出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
B．出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。
C．营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
D．对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。
