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提问人：网友18***246 发布时间：2022-01-06
[多选题]

网点投诉按投诉内容分为()、服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。

A.服务态度

B.服务水平

C.设施环境

D.营销宣传

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匿名网友[230.***.***.52]选择了 A
1天前
匿名网友[161.***.***.215]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“网点投诉按投诉内容分为（)、服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。A.服务态度B.服务水平C.设施环”相关的问题
第1题
在营业厅醒目位置应设置利率显示设备、客服电话、服务价格目录、公示栏或公告栏。同时新增了哪些内容（）

A.网点的服务投诉电话

B.通讯地址

C.网点投诉处理流程

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第2题
派驻制综合柜员服务质量管理包括（)。

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉

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第3题
客户服务投诉按投诉内容分为（)、中度投诉、重大投诉三个层级。

A.一般性服务投诉

B.低度投诉

C.普通性投诉

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第4题
网点应在营业厅明显位置公示以下哪些网点现场投诉相关内容（）

A.本网点的服务投诉电话

B.本网点通讯地址

C.网点投诉处理流程

D.收费价格目录

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第5题
投诉分类中按银行级别分为（）

A.网点投诉

B.支行投诉

C.分行投诉

D.总行投诉

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第6题
社区、小微支行（含智慧）服务考核实行100分加其他加减分项制，包含服务质量考核、网点合规性管理、客户满意度考核、投诉处理考核4个方面。其中，服务质量考核得分80分、网点合规性管理得分10分、客户满意度考核得分5分、投诉处理考核得分5分（）
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第7题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于三级投诉的是（）

A.员工服务态度的 |

B.网点业务办理效率的 |

C.投诉内容为行内制度、业务流程中明确规定的 |

D.网点秩序的 |

E.网点服务的

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第8题
客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付，未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现，应派发（）

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量

D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务

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第9题
网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（)、挽留客户等内容。

A.业务接待

B.客户分流

C.客户教育

D.产品营销

E.投诉处理

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第10题
从投诉的内容来分，可分为产品投诉、（)和价格投诉。

A.服务投诉

B.有理由投诉

C.频繁投诉

D.一般投诉

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