总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值（)。

A.降低购买者使用该产品或服务的总成本

B.增加顾客从产品能够得到的总的价值

C.从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度

D.以上说法都对

A.顾客实际上想要购买什么

B.顾客想要占有产品本身

C.市场的接受能力

D.顾客想要得到的附加价值

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.顾客态度

D.顾客意愿

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益。

A.一方面是指生产者通过互联网向目标顾客发布基本的商品信息

B.一方面是在目标顾客了解基本商品信息的前提下，通过网络促销手段向目标顾客发布促销信息，以影响目标顾客的需求，激发目标顾客的购买欲望，促进目标顾客的购买行为

C.一方面指为了能使某一产品或服务实现其价值与使用价值而配合起来完全利用或不完全利用互联网履行供应、生产、分销和消费等功能的所有企业与个人

D.一方面指通过网络销售渠道实现商品所有权从生产者向消费者的顺利转移

A.核心产品

B.有形产品

C.无形产品

D.附加产品

A.期望产品

B.延伸产品

C.核心产品

D.潜在产品