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提问人：网友90000002 发布时间：2023-06-19

服务细则执行规范中，说法正确的是（）

[单选题]

服务细则执行规范中，说法正确的是（）

A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B.在电话接通后，10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

D、通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况

客户情绪激动抱怨时需做有效安抚耐心与客户沟通用户使用18984038802来电咨询问题需要使用尊称为王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

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ABCD

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第1题

是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）

A. 服务规范通则

B. 产品服务细则

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第2题

专用设备的入库、贮存和出库均应执行《开票子系统服务规范细则》中相应要求，并填写《专用设备入库单》和《专用设备出库单》，同时要登记（）。

A. 《专用设备收、发、存台帐》

B. B.《缴销专用设备信息档案表》

C. C.《专用设备盘存表》

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第3题

席间服务环节项目细则执行项中，以下说法正确的是（）

A.将宝宝凳摆放在桌位靠内的位置

B.在家长面前先用一次性消毒纸巾擦拭后并告知可以抱宝宝入座

C.为带宝宝的顾客主动送上宝宝凳

D.呈递宝宝餐具告知已消毒请放心使用

E.给宝宝带上一次性口水围兜

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第4题

下列关于卓越服务的说法，正确的有（2019年）（）

A.执行规范是卓越服务的关键

B.发现细节是卓越服务的机会

C.执行规范是卓越服务的基础

D.发现细节是卓越服务的关键

E.形成习惯是卓越服务的关键

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第5题

《特种设备焊接操作人员考核细则》中强调了非金属材料焊工必须规范执行的力度，明确了《燃气用聚乙烯管道焊接技术规则》中有关焊工考试的组织管理等相关要求同时废止。（)

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第6题

《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、（），给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。

A.服务质量

B.服务标准

C.服务流程

D.服务方式

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第7题

做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

A.为了防止接口不清

B.让员工能够理解并执行

C.让所有的员工提供的东西都是一致的

D.以上说法都不正确

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第8题

《财务共享服务业务操作规范细则（暂行）》中对“业务招待费”记账必要要素的规定包含？（）

A.发票

B.事前申请单

C.费用报销单

D.招待清单

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第9题

《细则》中关于季节性整修的正确说法有（)。

A.季节性整修分春、秋两季进行

B.重点对探测站房屋、轨边设备和设施进行预防性整修

C.对接地装置进行检测维修

D.整修标准可参照设备小修标准相关内容执行

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第10题

各银行目前对公司业务人员前、后台工作的职责分工、内部机构设置存在差异，各银行应根据本地区实际情况制定详细的提款操作细则，规范贷款执行阶段的操作程序。（）此题为判断题(对，错)。

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第11题

《航天信息股份有限公司服务规范(2012版)》的内容分为＿两部分

《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》的内容分为＿两部分

A、服务规范通则

B、产品服务细则

C、记录

D、文件

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