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提问人：网友ginowang11 发布时间：2022-01-07

[主观题]

某电话亭有一部电话，来打电话的顾客数服从泊松分布，相继两个人到达间隔的平均时间为 10 分钟，

通话时间服从负指数分布，平均数为3 分钟。求： 1）顾客到达电话亭要等待的概率。 2 ）等待打电话的平均顾客数。 3）当一个顾客至少要 3 分钟才能打电话时，电信局打算增设一台电话机，问到达速度增加到多少时，装第二台电话机才合理？ 4 ）打一次电话要逗留 10 分钟以上的概率是多少？（可用指数式表示） 5）目前情况下，安装第二台电话机后，顾客的平均等待时间是多少？

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更多“某电话亭有一部电话，来打电话的顾客数服从泊松分布，相继两个人到达间隔的平均时间为 10 分钟，”相关的问题

第1题

【简答题】一位顾客打电话来说：“你们服务态度太差，我来办业务排了很长的队，排得心很烦了，可是服务人员说话声音又小。” 接线人员的同理心回应是：

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第2题

（）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。

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第3题

待客、指路、问路、看病、打电话、接电话等属于日常生活内容，可以搬移到课堂中，作为学生反思性学习的活动。

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第4题

究竟如何评价绩效?刘平、李霞和王涛都是A公司电话服务中心的员工，他们负责接听顾客的电话，提供有关某个软件产品的帮助。该服务中心根据员工在指定时间内所接顾客电话的数量来评估他们的绩效。因为服务中心不能直接带来收入，所以公司往往将该中心视为管理费用或成本项目，员工的配备经常不足。刘平是该服务中心的速度超人"她说话快、思维敏捷，并且业务熟练。她的业务量是全中心最高的。但她的语速太快，很快结束通话，导致部分顾客听不明白，需要再次回电确认。李霞对业务同样很熟，能在5分钟内就能提供解决方案，但她的工作速度比刘平慢，思维也慢一些，说话速度也更正常、更自然。她有稳定的回头客。但她的业务量稍低于平均水平。王涛对业务知识了解不多，但他的业务量也相当高，但他接待过的顾客通常不会再打电话过来。问答题：(1)如果把快速完成任务的能力(接电话的次数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况怎样?说明其理由。(2)如果把对公司顾客目标的贡献(提供优质服务和增加顾客人数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况又怎样?说明其理由。(3)如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法?说明理由。

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第5题

一般资料：王某，女性，25岁，国企职员。案例介绍：近两个月来，王某敏感多疑，坚信有人要谋害自己，非常害怕，甚至惊动了公安机关进行调查，调查结果表明没有人要谋害她，但王某对自己的想法仍坚信不疑，被家属强行送到咨询室。下面是心理咨询师与王某的一段谈话。心理咨询师：你觉得有人要谋害你是吗？王某：有人在我家的电话里偷偷装了窃听器! 心理咨询师：你怎么知道装了窃听器？王某：我打电话时总是有杂音，我就知道他们在窃听，他们不仅在电话里装了窃听器，还在我家各处都装了监控器，所以我在家就把电视开到最大音量，让他们听不到我说的话，还把袜子当头套戴上，让他们看不出我是谁。心理咨询师：你说的他们是谁？王某：我楼上的邻居，他们派人跟踪我，我走到哪里，就跟到哪里，有时他们还让人假装向我问路，实际上就是想借机谋害我。心理咨询师：你怎么知道想谋害你的人是你楼上的邻居？王某：我听着他们在楼上密谈怎样谋害我，他们计划把浸过毒药的衣服晾在阳台上，假装衣服被风吹到我家阳台上，然后借机毒死我。心理咨询师：他们因为什么要谋害你呢？王某：因为我有超能力，能够知道他们的秘密。王某目前的心理状态属于()。A.心理正常

B.心理不正常

C.心理健康

D.心理不健康

王某的主要症状包括()。A.幻觉

B.思维迟缓

C.妄想

D.情感淡漠

王某认为有人跟踪监视她，并计划谋害她，表明其可能存在()。A.嫉妒妄想

B.思维鸣响

C.关系妄想

D.被害妄想

王某认为自己有超能力，表明其可能存在()。A.嫉妒妄想

B.钟情妄想

C.关系妄想

D.夸大妄想

王某的心理特点包括()。A.主动求治

B.被动求治

C.无自知力

D.自知力完整

判断正常与异常心理活动的心理学原则包括()。A.主观世界与客观世界的统一性原则

B.心理活动的周期性原则

C.精神活动的内在协调一致性原则

D.人格的相对稳定性原则

王某说听到邻居在楼上密谈，属于()。A.真性幻觉

B.假性幻觉

C.思维回响

D.功能性幻觉

心理咨询师对王某可以进行的工作是()。A.确定咨询目标

B.制定咨询方案

C.转诊至精神科

D.开始进行咨询

对王某最可能的诊断是()。A.焦虑性神经症

B.精神病性障碍

C.严重心理问题

D.躯体感觉障碍

王某目前存在的属于思维障碍的症状包括()。A.幻听

B.关系妄想

C.被害妄想

D.嫉妒妄想

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第6题

某日，大学生李某在宿舍上网与表姐（目前在国外）QQ聊天，表姐和李某寒暄后就在QQ上对李某说她有个朋友是福建人，在常州出了车祸没钱治疗，现急需用钱，而这个朋友父母汇的钱要过两天才能到，让李某考虑一下能不能先拿点钱给这个朋友看病，等他父母的钱汇来后再还给李某。李某认为既然表姐开口，就爽快答应，还把自己的电话号码在QQ上重新发给了表姐。过了一会儿，有个显示是福建的电话号码打到李某手机上，电话中的男子说他要借用1500元，还通过短信发给李某一个账号，李某以为是表姐的朋友就没多怀疑，马上就到学校内的建行ATM机向那个账号汇了1500元。后来那个男的又发短信给李某说能不能再借1000元，李某说身上只有500元，对方说500元也行的，李某就再次到建行ATM机向同一个账号汇了500元现金。晚上李某把借钱的事说给宿舍里的同学听，同学都认为他可能被骗了。李某急忙打电话给表姐确认有无借钱的事，表姐明确表示没有。李某这才发现自己被骗了2000元。本案中，避免李某上当受骗的最好办法是（）

A. 李某在汇款前，与表姐通一个电话，确认后再汇钱

B. 电话了解一下住在哪个医院，去病房确认后再借钱

C. 就说自己没钱，宁愿得罪表姐，也不借钱给别人

D. 汇款之前，把借钱之事跟同学唠一唠，也许就会有人出来提醒

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第7题

设M/M/1系统的服务强度为ρ，则在系统中有n个顾客的概率为（）

A、

B、

C、

D、

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第8题

关于预测工作，以下（）叙述不正确。

A、专家小组法适用于短期预测

B、专家小组法需要一批专家面对面进行讨论，并达成比较一致的意见

C、横问比较法求算术平均数是一种最简单的时间序列预测法

D、加权平均数预测法中，权的确定往往需要定性分析

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