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提问人：网友zbh105a 发布时间：2022-01-07
[多选题]

物流客户信息管理的作用和意义表现在以下几个方面（）。

A.有效整合客户的关键信息

B.为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度

C.提高售前工作的效率和质量

D.有助于企业降低物流成本

E.企业对市场条件的变化做出及时反应

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1天前
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1天前
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匿名网友[107.***.***.77]选择了 B
1天前
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更多“物流客户信息管理的作用和意义表现在以下几个方面（）。A．有效整合客户的关键信息B．为客户提供个”相关的问题
第1题
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

A. 明确企业实施客户关系管理的目标

B. 分析实现企业目标的方法和途径

C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D. 全面了解备选的软件厂商

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第2题
连锁企业物流系统管理的特点是以()为第一目标。
A、实现客户满意

B、企业利润最大化

C、产值最大化

D、企业排名提高

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第3题
企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚

B. 客户需求和潜在价值

C. 客户抱怨和客户价值

D. 客户偏好和客户需求

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第4题
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

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第5题
顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

A. 企业战略

B. 顾客和市场分析

C. 过程管理

D. 售后服务

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第6题
以下对客户关系管理的相关描述不正确的是()
A．Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。

B．Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩。

C．Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。

D．IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。

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第7题
企业参加与物流管理的组织形式之一是（）。

A. 委托第三方物流企业代管

B. 委托物流子公司管理

C. 委托仓储公司代管

D. 委托运输公司代管

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第8题
公司进行压力管理的第一步是()
A．测试

B．收集数据

C．评估

D．实施

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第9题
对一个企业来说,()是建立和管理企业的第一步,也是扩大事业的第一步。
A.市场调研

B.企业选址

C.员工招聘

D.市场分析

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第10题
客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

A. 企业利润最大化

B. 企业与客户的双赢

C. 企业成本最小化

D. 客户价值最大化

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