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提问人：网友QIANXIAO 发布时间：2022-01-07
[主观题]

如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。

A. 与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方

B. B.为客人联系舒适、豪华的饭店

C. C.告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

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第1题
为了使住客对饭店的设备设施更加了解，客房内应配有饭店的服务指南。那么服务指南译为（)。

A.service directory

B.service book

C.introduce hotel’sbook

D.introduce facilities in the hotel

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第2题
夏日的一个晚上，一位来自广东的客人走进某饭店的大厅，总台接待员看着走进来的客人，非常亲切地问候客人：“李先生，您来了，还住306房间吗？”李先生同答说：“好的。”李先生显然是这家饭店的常客，与服务员非常熟悉。在服务员递过来的登记表上签了个名字，拿着钥匙就上楼去了。 最近，该饭店调整了促销政策，规定凡入住时间达一周以上的客人自动享受六折优惠，并赠送果盘一个。因此，吸引了大量客人前来入住，李先生就是其中的一个。 李先生这次进入306房间后，发现房间内发生了一些变化。卫生间面巾架旁贴着一个小告示：“尊敬的客人，为了响应绿色饭店组织的环保号召，维持社会、环境和企业的和谐均衡再生，请加入绿色行动。……请您将需要送洗的布巾放入小竹篮里。多谢您的合作!”李先生洗漱完毕后，来到二楼餐厅，发现餐厅正在举办海鲜美食周活动，还推出消费抽奖等活动，于是李先生选择了在二楼用餐。 请根据资料，分析下列问题：李先生在入住时，只在登记表上签了个名字，就进入了房间，这是因为()。

A.李先生是饭店的常客

B.接待员业务繁忙，简化登记程序

C.李先生是饭店客户档案的成员

D.李先生提前与饭店预订了房间

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第3题
顾客住房，必须办理人住登记手续的原因包括()。

A.保证顾客和社会安全的需要

B.建立客账的需要

C.上级主管部门的要求

D.保障饭店利益的需要

E.对顾客服务的需要

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第4题
饭店的长住客人和常客能为饭店带来更大的经济效益，因而都是饭店的重要客人。（)
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第5题
饭店的折扣价通常是饭店对于 提供的优惠房价（）

A.常客

B.有特殊身份的客人

C.旅行社

D.VIP客人

E.长住客

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第6题
客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入，饭店则必须保证为住客提供所需的房间，这类预订是（）。

A. 临时预订

B. B.确认类预订

C. C.保证类预订

D. D.超额预订

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第7题
为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（） A．熟悉饭店层的太平门、安全通道、安全楼
梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍 B．牢记火警电话 C．如果情况紧急，让旅游者抓紧时间搭乘电梯迅速转移 D．掌握领队和旅游者所住房间的号码

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第8题
为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。

A. clean shoe service

B. clean shoe

C. shoe shining service

D. shoe shining

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第9题
饭店可向常客或长住客提供（)。

A.优惠价

B.折扣价

C.淡季价

D.标准价

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第10题
托婴服务在中国饭店业兴起的时间不长，很受（）的欢迎。

A．商务宾客

B．会议宾客

C．长住客

D．常客

E．度假宾客

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