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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[主观题]
在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）
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第3题
检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）
A．话监听质量评估标准是否具有客观性
B． 评估标准是否具有连续性
C． 是否进行了数据统计分析及整合
D． 监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可
第4题
检验电话监听质量效果的的要素是什么（）
A．话监听质量评估标准是否具有客观性
B．评估标准是否具有连续性
C．是否进行了数据统计分析及整合
D．监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可
第7题
在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
A．对客服代表的反馈效果会打折扣
B． 不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C． 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D． 放松实时监控力度
