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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-18
[判断题]
接到前台电话帮客人开门，服务员应第一时间赶到现场直接打开相应房号门，并向客人致歉（）
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第2题
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（)？
A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;
B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;
C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
第3题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（)？
A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;
C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
第4题
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（)？
A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
第5题
客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（)？
A.小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名;
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B.如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况;
C.如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门;(请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实)
D.小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开门。
第8题
下列属于在前台的日常工作中，安全防范方面的内容是哪项（)？（1)及时、准确地将入住宾客信息输入电脑和上传至公安部门（2)熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控（3)全面负责酒店夜间安全工作，发现问题及时报告（4)保存好住店客人的资料（5)访客登记时，不得把住店客人资料轻易泄露（6)在客人开门、存取物品、转接电话时须按操作标准进行身份核实
A.(1)(3)(5)(6)
B.(2)(3)(4)(6)
C.(1)(2)(3)(4)
D.所有选项皆是
第9题
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（)？
A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
第10题
为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（)？
A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
B.询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
D.前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
第11题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）
A．接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
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B．如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C．当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
D．与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
