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提问人：网友hongstx 发布时间：2022-01-06
[单选题]

营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。

A.当班负责人负责

B. 值班人员

C. 班长

D. 经理

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：建立健全营业厅运营管理评价标准，从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价，各单位应至少每年对所辖单位开展（）次运营管理评价。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第2题
在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器)等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。（)
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第3题
营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、（）等方面进行指导和监督。
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第4题
哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）

A.专业管理部门

B. 运营支撑管理部门

C. 属地管理部门

D. 归口管理部门

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第5题
营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、()、行为举止、()等方面进行指导和监督。
营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（)、行为举止、（)等方面进行指导和监督。

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第6题
既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是()

A.营业环境巡视表

B.营业人员工作表现巡视表

C.营业厅服务巡检记录层别表

D.营业厅服务巡检记录柏拉图表

E.营业网点关键点与关键流程控制表

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第7题
市公司营销部、县公司营销部主要负责以下工作（）

A.负责本地营业厅服务人员的日常管理

B.负责本地营业厅执行本规范的监督考核

C.负责本地营业厅服务人员的合理调配

D.负责本地营业厅服务人员的培训与考评

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第8题
营业厅内应按要求公示“服务公约”.“服务项目”.“资费标准”.“服务承诺”.“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。此题为判断题(对，错)。
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第9题
营业厅经理对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字；检查营业员销售过程中是否按要求保管并销售有价卡，及时做好出入库记录。
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第10题
营业厅经理对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字;检查营业员销售过程中是否按要求保管并销售有价卡，及时做好出入库记录。（)
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