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第1题
导游员在接待宗教旅游团之前，要做好、做细准备工作，要充分了解接待对象的个人背景、宗教教义、教规、生活习惯和禁忌等。
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第2题
西方老人又不愿意打扰他人的习惯,他们没有提出帮助,并不代表不需要导游帮助。
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第3题
孩子生病,导游不建议他们用什么药,但如果是简单发烧感冒,导游可以把自备药给孩子服用。()
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第4题
导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。()
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第5题
导游不应摸游客孩子的头,也不要给孩子买玩具和食物。()
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第6题
对于残障旅游者,导游人员的言语不当,过分关心,反而会刺伤他们的自尊心。()
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第7题
调整游客情绪的方式()
A.诙谐幽默的言谈举行
B.适当的物质，精神刺激
C.多才多艺，牵动游客注意力
D.不折不扣完成接待计划，善始善终
E.反应迅速，处理各种事件
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第8题
导游的态势语言按其定义可分为三种类型()
A.表情语
B.姿态语
C.书面语
D.动作语
E.感谢语
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第9题
游客个别要求形成主要有三个方面原因:有旅行社引起的,有导游人员引起的,有游客本身引起的。
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第10题
游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中,游客向导游人员提出某种要求或愿望,其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。
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