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提问人:网友154336271
发布时间:2022-10-19
[判断题]
厅堂、柜面人员可在客户视线范围内稍微翻看、接打手机钟,处理私人事务()
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A.根据客户需求适时开展一句话营销,并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理,或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时,应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户,不得变相推诿,不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员,应提示其在一米线外等候。提示无效时,应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项;不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
A.营业执照、金融许可证、公示牌等证照无需悬挂
B.整洁明亮,地面净、桌面净、墙面净、门面净,无灰尘、无烟头、无纸屑、无异味
C.在客户的视线范围内可以放置茶杯、手机、手提包等任何私人物品
D.信贷档案、打印机、客户资料等依次整齐摆放
E.信贷人员离柜,柜台台面物品应摆放整齐,严禁将含有客户资料信息的文件摆放于柜面
A.在客户视线范围内将相关打印件销毁
B.将相关打印件放置于储物柜保管
C.将相关打印件作传票附件保管
D.在监控范围内将相关打印件销毁
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