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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20
[单选题]

20:00-次日早上8:00的工单，代理区考核需要在（）前响应

A.8:00

B.8:30

C.8:40

D.8:50

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1天前
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1天前
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第1题
00以后的普通工单,代理区考核需要在（）小时内关单

A.21小时

B.22小时

C.23小时

D.24小时

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第2题
00前的普通工单，代理区考核需要在（）点前关单

A.19:00

B.19:30

C.20:00

D.20:30

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第3题
普通工单二次投诉代理区兜底后考核（）票

A.200元

B.100元

C.50元

D.20元

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第4题
“服务态度”类工单需下给（）受理

A.派件网点

B.寄件网点

C.责任环节

D.代理区

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第5题
限时联系取数必须是服务兵从爱创客系统里直接拨打才取数，取数时间段为（）

A.工单登记时间是早上8：00-18:00；一小时内拨打联系取数

B.工单登记时间是早上18：00-24:00；次日上午9:00前拨打联系取数

C.工单登记时间是早上0：00-8:00；当日上午9:00前拨打联系取数

D.工单登记时间是早上8：00-18:00；两小时内拨打联系取数

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第6题
申报方式代理区工单审核时效，工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)
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第7题
网点上报质量工单后，网点所属代理区应网点上报的质量工单进行审核。（)
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第8题
以下针对于平台工单二次申诉返款说法正确的是（）

A.产生一票不可申诉的二次，网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚

B.联系不上类型产生二次申诉成功之后，此项加罚考核免罚

C.面单信息不符产生二次申诉成功之后，抄写制度3篇，此项加罚考核免罚

D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功，此项加罚考核免罚

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第9题
平台工单完结处理时效以下说法正确的是（）

A.登记时间12点前的次日14点前完结;登记时间12点后的次日17点前完结

B.登记时间起24小时内处理完结

C.当日10:00-19:59:59登记的需要在工单登记时间起22H内完结

D.当日18:00-23:59:59登记的工单需要在次日18:00之前完结

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第10题
某一转运中心卸车到件时发现违禁品，上报质量工单后，上报方式代理区需要1天内工单进行审核。（)
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第11题
性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。（）

A.工单抽检

B.工单派发

C.工单效果评估

D.工单处理

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