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提问人：网友ixyhuangyu
发布时间：2022-07-29
[判断题]
秩序维护员需对业主的车辆信息保密。（）
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第2题
业主家的亲戚来家里做客，不配合门岗登记，与门岗发生争吵，并未联系到业主本人，中队长到场后做法错误的是（）
A、中队长到场后及时安抚业主情绪，对执勤秩序维护员进行批评
B、中队长到场后立刻安排放行，对执勤秩序维护员进行批评
C、中队长将门岗秩序维护员暂时换岗
D、中队长到场后和执勤秩序维护员一起与业主争吵
第3题
（一)一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序
(一)
一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。
当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉。
问题
66．物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些？．
67．简述业主投诉的一般心理。
68．针对上述业主投诉事件，写出处理建议。
第11题
《住宅小区车辆停放管理标准》规定：发现车辆停放相关问题后，住宅小区的业主、物业使用人可向热线12319，12345，962121反映。接到问题反映后，秩序维护方人员应在24小时内予以处置。（)
